Atención a clientes

Formas de contacto

Si aún no eres suscriptor y deseas contratar SKY, llama a los teléfonos:

809 363 0800809 200 0900

  • Tel.
  • Interior

 

809 372 3111809 200 3111

  • Tel.
  • Interior

O si eres suscriptor y requieres comunicarte con Servicio a Clientes, SKY pone a tu disposición las siguientes formas de contacto:
A través de SERVICIOS EN LÍNEA SKY o vía telefónica en el siguiente número:

Desde la capital Santo Domingo:

829-956-9755 / 809-560-9842

Desde el interior:

1-800-148-5169 / 809-200-1010

Preguntasfrecuentes

    • 1. ¿Con qué servicios telefónicos cuenta SKY para atenderme?

      SKY pone a tu disposición los siguientes números telefónicos:

      Servicio a clientes

      Desde la capital Santo Domingo:

      829-956-9755 / 809-560-9842

      Desde el interior:

      1-800-148-5169 / 809-200-1010

    • 2. ¿Qué debo hacer si deseo realizar un cambio de paquete?

      De un paquete menor a uno mayor:
      Ingresando en nuestra sección exclusiva de SERVICIOS EN LÍNEA SKY o a través de un ejecutivo llamando a Servicio a Clientes quien además de realizar el cambio, te indicarán cuál será el ajuste a tu cuenta.

      De un paquete mayor a uno menor:
      Llamando a Servicio a Clientes donde un ejecutivo te atenderá para realizar el cambio, te indicará cuál será el ajuste a tu cuenta.

      En caso de realizar un cambio de paquete a uno menor se te cobrará:

      RD$101 por cargo administrativo (Precio vigente en Pesos Dominicanos, NO INCLUYE IMPUESTOS)

      Te recordamos consultar tu estado de cuenta en pantalla.

 

    • 3. Después de cierto tiempo de pagar la renta, ¿el equipo será de mi propiedad?

      El equipo siempre está en arrendamiento.

 

    • 4. ¿Cómo puedo saber cuánto cuesta cada paquete de programación?

      Consultando la sección de PAQUETES dentro de nuestro sitio o Llamando a Servicio a Clientes, en donde te indicarán el costo que deberás pagar por el paquete de programación de tu preferencia.

 

    • 5. ¿Cómo sé cuánto debo pagar?

      Consultando tu estado de cuenta en pantalla, el cual estará disponible en cualquier momento que lo requieras. Únicamente sintoniza el canal 100 y selecciona el recuadro ”Menú-Estado de Cuenta”.

      También puedes consultar tu estado de cuenta desde la sección de SERVICIOS EN LÍNEA SKY.

 

    • 6. ¿En qué bancos y establecimientos puedo realizar el pago de mi servicio SKY y cuáles son las formas de pago?

      Te invitamos a que visites nuestra sección para que conozcas todas las opciones que ponemos a tu disposición: FORMAS DE PAGO.

 

    • 7. ¿Puedo ver la programación de SKY en más de un televisor?

      Si eres suscriptor de SKY podrás disfrutar hasta en 4 televisores en casa con programación independiente, para que cada quien escoja lo que más le guste, Solo tendrás que pagar la instalación y renta de los equipos que escojas, ya que la programación va SIN COSTO por cuenta de SKY.

      La contratación de 3 equipos o más aplica a partir del paquete FUN.

      Para contratar llama al teléfono:

      Servicio a clientes

      Desde la capital Santo Domingo:

      829-956-9755 / 809-560-9842

      Desde el interior:

      1-800-148-5169 / 809-200-1010

      8. ¿Deseas conocer el saldo de tu cuenta SKY?

      Es muy fácil y tienes varias opciones para consultarlo.

      a) Ingresa a SERVICIOS EN LÍNEA SKY

      b) Sintoniza el mosaico 100 y selecciona la opción Estado de cuenta.

      c) Llama al teléfono de Servicio a Clientes SKY:

      Servicio a clientes

      Desde la capital Santo Domingo:

      829-956-9755 / 809-560-9842

      Desde el interior:

      1-800-148-5169 / 809-200-1010

    • 9. ¿Deseas consultar tu estado de cuenta?

      Puedes realizar tu consulta de diversas maneras:

      a) Ingresando a SERVICIOS EN LÍNEA SKY

      b) Sintonizando el mosaico 100 y seleccionando la opción Estado de cuenta.

      c) Llamando al teléfono de Servicio a Clientes SKY:

      Servicio a clientes

      Desde la capital Santo Domingo:

      829-956-9755 / 809-560-9842

      Desde el interior:

      1-800-148-5169 / 809-200-1010

    • 10. ¿Cambia de domicilio?

      Si planeas cambiar de domicilio, estamos para servirte y hacerlo más sencillo. Ya que para llevar SKY contigo, sólo tienes que solicitarlo y reinstalaremos el equipo en tu nuevo domicilio, es uno de los beneficios que recibes al pagar tu Asistencia SKY.

      a) Al tener confirmada la fecha de tu mudanza, debes solicitar el CAMBIO DE DOMICILIO:

      – Ingresando a SERVICIOS EN LÍNEA SKY.

      O llamando a los teléfonos de Servicio a Clientes SKY:

      Servicio a clientes

      Desde la capital Santo Domingo:

      829-956-9755 / 809-560-9842

      Desde el interior:

      1-800-148-5169 / 809-200-1010

      b) Dependiendo del medio en que realizaste la solicitud, uno de nuestros ejecutivos te indicará vía correo electrónico o vía telefónica:

      – Día y hora, en que un técnico se presentará en tu domicilio actual para desconectar el equipo y antena SKY.

      – Día y hora, en que un técnico se presentará en tu NUEVO domicilio para reinstalar la señal SKY, no olvides empacar el equipo y antena SKY.

      Únicamente debes preocuparte por saber el lugar en que deseas seguir disfrutando SKY.

 

    • 11. ¿Deseas realizar una cesión de derechos?, conoce los pasos a seguir

      CESIÓN DE DERECHOS

      Para realizar la Cesión de derechos sigue estos pasos:

      • Debes contar con registro previo en nuestra página Web. Si aún no estás registrado, da clic aquí.

      • Selecciona la opción Cambio de Titular

      •Descarga, imprime y llena el Formato

      •Además del formato son necesarios:

      – Copia por ambos lados de identificación oficial con fotografía y firma (Cedente y Cesionario)

      – Documentos que avalen que la persona que desea la cesión de derecho es efectivamente el representante legal (sólo cuentas a nombre de personas morales)

      – Si se tiene registrada una tarjeta de Crédito o Débito, para realizar el pago mensual recurrente, se debe enviar una copia de la misma por ambos lados.

      •Envía la documentación a la dirección de correo servicioenlineaca@sky.com.mx

 

    • 12. ¿Qué es y qué beneficios tiene la Asistencia SKY?

      Es el servicio de apoyo que SKY te brinda e incluye lo siguiente:

      a) La reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no imputables al mal uso.

      b) La protección del equipo en caso de robo o daño por siniestro, para tal caso se deberá realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad competente y aplicará deducible dependiendo del caso.

      El primer año, cuentas con este servicio sin costo.

      A partir del segundo año el cargo de Asistencia SKY será anual y se realizará en 4 pagos parciales adicionales a tu programación.

      Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional.

 

Fallas comunes y soluciones

Falla Posible solución
Aparece leyenda “Problema técnico, su señal ha sido interrumpida”
  • Si hay mal clima en la localidad (lluvia, granizo o nieve) espera a que la tormenta disminuya.
  • Desconecta y reconecta el equipo de la corriente eléctrica.
  • Verifica que el cable que baja de la antena esté correctamente conectado al receptor digital.
Pantalla en negro
  • Verifica que el receptor digital esté conectado a la corriente eléctrica y encendido.
  • Desconecta y reconecta el equipo de la corriente eléctrica.
  • Verifica la conexión entre el receptor digital y la TV.
El banner no muestra la información
  • Cambia el idioma a través del navegador en tu receptor digital, el cual, para que funcione adecuadamente, debe de estar en idioma español.
El control remoto no activa el receptor
  • Comprueba el estado de las baterías de tu control remoto.
  • Orienta el control remoto al panel delantero de tu receptor digital.
  • Verifica que el código programado en el control remoto sea el correcto para el modelo a controlar.
Ausencia de audio
  • Verifica otros canales para comprobar que no sea una falla de origen.
  • Verifica que las bocinas del TV se encuentren activadas.
  • Verifica que los conectores del cable RCA estén conectados correctamente y bien insertados.
Aparecen cuadros en la imagen
  • Espera a que termine de llover en tu localidad.
  • Espera a que la señal de este canal se restablezca.
  • Selecciona otro canal mientras la señal se restablece.
“Nieve” en la imagen
  • Cerciórate de que la TV esté sintonizada en el canal 3 ó 4.
  • Verifica que el receptor digital esté conectado correctamente a la corriente eléctrica y a la TV.
Tarjeta inválida Cerciórate de que la tarjeta esté insertada correctamente.
Equipo bloqueado Desconecta el equipo de la corriente eléctrica y reconéctalo después de 5 segundos.
No hay luces encendidas en el panel delantero del receptor digital Verifica que el receptor digital esté correctamente conectado tanto al equipo como a la corriente eléctrica.
Aparece la leyenda “Por favor inserte la tarjeta” Cerciórate de que la tarjeta esté insertada correctamente.

Reparaciones y cambio de domicilio

Si requieres que te visite uno de nuestros técnicos para alguna reparación o para cambiar tu equipo de domicilio entra a SERVICIOS EN LÍNEA SKY o llama al teléfono de Servicio a clientes .

SKY

 

Desde la capital Santo Domingo:

829-956-9755 / 809-560-9842

Desde el interior:

1-800-148-5169 / 809-200-1010

Cuidado del equipo

Mantén tu equipo en óptimo funcionamiento.

Recuerda que una vez instalado el equipo SKY en tu domicilio, el correcto funcionamiento del mismo depende de ti.

  • 1. No dejes líquidos cerca o sobre el receptor digital.
  • 2. No desconectes el equipo de la corriente eléctrica ni apagues su regulador, ya que por las noches, SKY actualiza el software del receptor digital. Si se encuentra desconectado, la actualización no será posible.
  • 3. Al hacer la limpieza, no desconectes los cables que entran o salen de tu receptor digital y límpialo sólo con un trapo seco.
  • 4. Manten alejadas a tus mascotas de los cables del sistema.
  • 5. Procura dejar unos 10 cm arriba y a los lados del aparato para que pueda circular el aire a su alrededor.
  • 6. Evita obstruir con objetos la parte frontal de la antena.
  • 7. No expongas tu equipo directamente a los rayos del sol.
  • 8. Ubica el equipo en una superficie plana, para evitar que sufra caídas o desajustes.
  • 9. Lee cuidadosamente tu instructivo.

¡Listo! Si nos ayudas a cuidar tu equipo disfrutarás horas y horas de diversión con SKY.